FAQ

OBJEDNÁVKA

Jak zjistím stav své objednávky?
Pokud jste se zaregistovali, dozvíte se o stavu své objednávky ZDE. Pokud nejste registrovaný zákazník, dozvíte se o stavu své zásilky pomocí informačního mailu, který rozesíláme všem zákazníkům. Pokud Vám přijdou informace o Vaši zásilce nedostačující, stačí nás kontaktovat pomocí telefonu +420 778 755 370 nebo emailu admin@gamehouse.cz.

Jsem registrovaný zákazník a vytvořil/a jsem objednávku na vašem e-shopu. Proč tedy nevidím svou objednávku v systému?
Objednávka se do systému propíše do 30 minut (max. 1 hodiny). Prosíme o trpělivost. Pokud jsme objednávku zaúčtovali, najdete ji ve složce faktury (Historie objednávek) ZDE.

Jak se dozvím, že je zásilka na cestě?
Jakmile připravíme Vaší objednávku, dostanete informační email o datu expedice a předpokládaném datu doručení. Dále Vás bude o stavu zásilky informovat vámi vybraná doručovatelská společnost.

Za jak dlouho si musím vyzvedout, pokud jsem zvolil/a osobní odběr?
Vaše objednávka bude připravena k osobnímu odběru 5 pracovních dnů.

Objednávku si nestihnu vyzvednout, je možné prodloužit rezervaci objednávky?
Ano, rezervaci je možné prodloužit. Stačí nás o tom informovat na admin@gamehouse.cz nebo na tel. +420 778 755 370.

Jak poznám, že si zboží mohu vyzvednout?
Jakmile bude zboží připravené k převzetí, budeme Vás informovat emailem. Pokud je zboží skladem, je připravené zpravidla do 30 minut od odeslání objednávky.

Mohu v existující objednávce dělat změny?
Ano. Zákazník musí změnu nahlásit telefonicky nebo přes e-mail admin@gamehouse.cz. Změny je ale možné udělat pouze pokud ještě nedošlo k odeslání zboží na adresu zákazníka.

Za jak dlouho expedujete objednané zboží?
Skladem: Zboží odesíláme ještě týž den, maximálně druhý den od přijetí objednávky.
Sleva: Zboží odesíláme ještě týž den, maximálně druhý den od přijetí objednávky
Vychází dd.mm.rrrr: Zboží odesíláme den před vydáním tak, aby zákazníci měli své zboží v den vydání.
Není skladem: Zboží objednáváme individuálně, o nejbližším datu dodání neprodleně informujeme zákazníka emailem.
Na dotaz: Zboží objednáváme individuálně, o nejbližším datu dodání neprodleně informujeme zákazníka emailem.

PRODUKT:

Co znamená, když je u zboží uvedena SLEVA?
Počet ks u slevy (SLEVA Xks) znamená, že tento počet ks zboží se nachází na LOKACI SLEVA. Jedná se o rozbalené zboží, úžité zboží či zboží s poškozeným obalem. Pokud si chcete objednat toto zlevněné zboží, kontaktujte nás. My Vám sdělíme přesný typ poškození a akční cenu.

U zboží je uvedena dvojí dostupnost zboží (Xks, SLEVA Xks), jak tomu mám rozumět?
Vámi uvedené zboží se nachází ve SKLADU ale i na LOKACI SLEVA. Pokud zboží objednáte, automaticky si koupíte zboží zánovní ze SKLADU a za cenu uvedenou u produktu. Pokud chcete zakoupit zboží z LOKACE SLEVA, kontaktujte nás.

Jaké je cena u zboží, které je na LOKACI SLEVA?
Pokud je zboží pouze na LOKACI SLEVA (SLEVA Xks), je cena zboží uvedena u produktu. Pokud je zboží ve SKLADU i na LOKACI SLEVA (Xks, SLEVA Xks), kontaktujte nás. Sdělíme vám přesnou cenu zboží, které se nachází na SLEVĚ.

Co mám dělat, pokud jsem v nabídce nenalezl hledané zboží?
Pokud jste v naší nabídce nenašli hledaný produkt, obraťte se s poptávkou na admin@gamehouse.cz

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Ano, zboží můžete vrátit bez udání důvodu do čtrnácti dnů od zakoupení. Produkt ale nesmí být nijak poškozen.

REKLAMACE:

Kam se mohu obrátit, pokud chci zboží reklamovat nebo mám s výrobkem jakkýkoliv jiný problém?
Stačí nás kontaktovat telefonicky nebo mailem na admin@gamehouse.cz.

Kam mohu reklamované zboží zaslat?
Zboží můžete zaslat na adresu: Kolbenova 961/27d, Praha 9, 198 00

Co vše musím dodat k reklamaci?
K reklamaci je zapotřebí dodat: kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada.
Pokud chcete urychlit reklamační řízení, vygenerujte si své reklamační číslo - tzv. RMA číslo. Po přihlášení na eshopu si jej můžete vygenerovat v sekci REKLAMACE, NOVÁ REKLAMACE. K vygenerování RMA čísla potřebujete číslo faktury / dodacího listu / účtenky / sériové číslo produktu.

Jak dlouho budeme reklamaci řešit?
Reklamaci řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu.